Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
Nền Tảng pkwin

Trong văn bản Điều khoản và Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa dưới đây, trừ khi ngữ cảnh yêu cầu cách hiểu khác:

• "pkwin" / "Chúng tôi" / "Nền tảng": chỉ thương hiệu pkwin và toàn bộ hệ thống website, ứng dụng di động, dịch vụ và nội dung được vận hành dưới tên miền pkwin.one.
• "Thành viên" / "Bạn" / "Người dùng": chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của pkwin.
• "Tài khoản": chỉ tài khoản cá nhân được đăng ký trên nền tảng pkwin với tên đăng nhập và mật khẩu riêng biệt.
• "Dịch vụ": bao gồm toàn bộ các trò chơi, tính năng cá cược, casino trực tiếp, đá gà, nổ hũ, game bài và bất kỳ dịch vụ nào khác được cung cấp trên nền tảng pkwin.
• "Số dư tài khoản": chỉ số tiền hiện có trong tài khoản pkwin của thành viên, bao gồm tiền thật và tiền thưởng (nếu có).
• "Điều khoản": chỉ toàn bộ nội dung văn bản này, bao gồm mọi phụ lục và tài liệu được tham chiếu.

Để được phép sử dụng dịch vụ pkwin, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản. pkwin nghiêm cấm bất kỳ cá nhân dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ dưới mọi hình thức.
• Bạn phải là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Việc sử dụng dịch vụ pkwin phải tuân thủ toàn bộ luật và quy định hiện hành tại khu vực sinh sống của bạn.
• Bạn không được sử dụng dịch vụ nhân danh hoặc thay mặt cho bất kỳ cá nhân hay tổ chức nào khác mà không có sự ủy quyền hợp lệ.
• Bạn không thuộc danh sách bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược theo bất kỳ quy định pháp luật nào hiện hành.

Mỗi thành viên chỉ được phép sở hữu và vận hành một (01) tài khoản pkwin duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – kể cả dùng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hoặc thiết bị khác nhau – đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.

Khi đăng ký tài khoản pkwin, bạn cam kết:

• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm họ tên thật, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại.
• Thông tin bạn cung cấp không vi phạm quyền của bất kỳ bên thứ ba nào và không vi phạm pháp luật hiện hành.
• Thông báo ngay cho pkwin nếu có bất kỳ thay đổi nào về thông tin tài khoản thông qua kênh hỗ trợ chính thức.
• Bảo mật tuyệt đối thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của tài khoản. Không chia sẻ thông tin này với bất kỳ ai, kể cả nhân viên pkwin.

pkwin có quyền yêu cầu thành viên xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) bất kỳ lúc nào bằng cách cung cấp các giấy tờ tùy thân hợp lệ như căn cước công dân, hộ chiếu hoặc giấy phép lái xe. Việc từ chối xác minh danh tính có thể dẫn đến việc tài khoản bị tạm ngưng hoặc đình chỉ các giao dịch tài chính.

pkwin hỗ trợ nạp và rút tiền thông qua các phương thức thanh toán được chấp thuận chính thức, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, Vietcombank, Techcombank và BIDV. Toàn bộ giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

Quy định nạp tiền:

• Thành viên chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử chính chủ, đứng tên đúng với thông tin tài khoản pkwin đã đăng ký.
• Mức nạp tối thiểu và tối đa sẽ được công bố trên trang nạp tiền của pkwin và có thể thay đổi theo từng thời điểm.
• pkwin không chịu trách nhiệm với các khoản tiền nạp bị lỗi do sai thông tin chuyển khoản do thành viên cung cấp.

Quy định rút tiền:

• Yêu cầu rút tiền chỉ được chấp thuận sau khi tài khoản đã hoàn tất xác minh danh tính (KYC).
• Thành viên chỉ được rút tiền về đúng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử chính chủ đã đăng ký và xác minh với pkwin.
• Tiền thưởng từ các chương trình khuyến mãi chỉ có thể rút sau khi đã đáp ứng đầy đủ điều kiện vòng cược tương ứng.
• pkwin xử lý yêu cầu rút tiền trong vòng 15 phút đến 24 giờ làm việc tùy theo phương thức và thời điểm yêu cầu.

Tất cả các trò chơi trên nền tảng pkwin – bao gồm casino trực tiếp, đá gà, nổ hũ, game bài và cá cược thể thao – đều hoạt động dựa trên hệ thống kết quả ngẫu nhiên (RNG) hoặc kết quả trực tiếp từ sự kiện thực tế, được kiểm định và xác nhận là công bằng.

• Thành viên chỉ được đặt cược bằng số dư tài khoản thực tế hiện có. pkwin không cung cấp tín dụng cá cược dưới bất kỳ hình thức nào.
• Kết quả trò chơi sau khi được xác nhận là kết quả cuối cùng và không thể thay đổi, trừ trường hợp có sai sót kỹ thuật được pkwin xác nhận.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật trong quá trình chơi, pkwin sẽ xem xét và xử lý theo từng trường hợp cụ thể dựa trên dữ liệu hệ thống lưu trữ.
• pkwin có quyền từ chối hoặc hủy bất kỳ giao dịch cá cược nào bị nghi ngờ gian lận hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.
• Hạn mức cá cược tối thiểu và tối đa được quy định riêng cho từng trò chơi và sẽ được hiển thị rõ ràng trước khi thành viên đặt cược.

pkwin thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn cược và sự kiện đặc biệt dành cho thành viên. Mọi chương trình khuyến mãi đều có điều khoản và điều kiện riêng biệt được công bố công khai tại thời điểm áp dụng.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi của pkwin:

• Mỗi thành viên chỉ được nhận mỗi loại ưu đãi một lần duy nhất, trừ khi có quy định cụ thể khác trong điều khoản của chương trình đó.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi phải đáp ứng điều kiện vòng cược (x lần) được quy định cụ thể trước khi có thể rút ra. Điều kiện vòng cược sẽ được ghi rõ trong từng chương trình.
• pkwin có quyền hủy bỏ, tạm ngưng hoặc thay đổi bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, với điều kiện không ảnh hưởng đến tiền thưởng đã được thành viên chính đáng nhận trước đó.
• Nghiêm cấm mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi như tạo nhiều tài khoản, dùng thông tin ảo, thông đồng hoặc khai thác lỗ hổng hệ thống để hưởng lợi bất chính từ các chương trình thưởng.
• Trong trường hợp phát hiện hành vi lạm dụng, pkwin có quyền hủy toàn bộ tiền thưởng và tiền thắng liên quan, đồng thời khóa tài khoản vi phạm.

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ pkwin:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ can thiệp hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để giành lợi thế không công bằng trong các trò chơi.
• Tạo nhiều hơn một (01) tài khoản pkwin dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm sử dụng thông tin cá nhân của người khác.
• Thông đồng với thành viên khác hoặc với đại lý/nhà phân phối để thao túng kết quả cá cược hoặc trục lợi bất chính.
• Sử dụng nền tảng pkwin cho các hoạt động rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào khác.
• Tấn công, xâm nhập hoặc cố ý phá hoại hệ thống, cơ sở dữ liệu hoặc hạ tầng kỹ thuật của pkwin.
• Đăng tải, phát tán hoặc chia sẻ nội dung phỉ báng, xúc phạm, có hại hoặc vi phạm pháp luật thông qua bất kỳ tính năng giao tiếp nào trên nền tảng pkwin.
• Sao chép, phân phối hoặc khai thác thương mại bất kỳ nội dung, phần mềm, dữ liệu nào từ nền tảng pkwin mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ pkwin.

Quyền của thành viên:

• Được sử dụng đầy đủ các dịch vụ và tính năng trên nền tảng pkwin theo đúng điều khoản đã cam kết.
• Được nhận hỗ trợ từ đội ngũ chăm sóc khách hàng pkwin từ 07:00 đến 23:00 (GMT+7) hàng ngày.
• Được bảo mật thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật của pkwin.
• Được yêu cầu giải thích rõ ràng về bất kỳ quyết định nào của pkwin liên quan đến tài khoản của mình.
• Được sử dụng các công cụ chơi có trách nhiệm và yêu cầu tự loại trừ khi cần thiết.

Nghĩa vụ của thành viên:

• Tuân thủ toàn bộ điều khoản và điều kiện này cũng như các quy định bổ sung được pkwin công bố theo từng thời điểm.
• Cung cấp thông tin chính xác, trung thực trong quá trình đăng ký và xác mi nh danh tính.
• Chịu trách nhiệm hoàn toàn về mọi hoạt động diễn ra trên tài khoản pkwin của mình.
• Không sử dụng dịch vụ pkwin cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào.
• Thông báo ngay cho pkwin khi phát hiện bất kỳ truy cập trái phép nào vào tài khoản của mình.

Quyền của pkwin:

• Từ chối, tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ thành viên nào vi phạm điều khoản sử dụng.
• Thay đổi, nâng cấp hoặc ngừng cung cấp bất kỳ tính năng, dịch vụ nào trên nền tảng với thông báo hợp lý.
• Yêu cầu xác minh thêm thông tin từ thành viên trong các trường hợp cần thiết liên quan đến bảo mật hoặc tuân thủ pháp lý.
• Thu hồi tiền thưởng hoặc tiền thắng cược có được thông qua hành vi vi phạm điều khoản.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, pkwin không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại trực tiếp, gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ pkwin, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Mất mát tài chính do kết quả cá cược bất lợi, đây là rủi ro mà thành viên tự chịu hoàn toàn.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của pkwin như mất điện, tấn công mạng từ bên ngoài hoặc sự cố nhà cung cấp dịch vụ internet.
• Thiệt hại phát sinh do thành viên tự để lộ thông tin đăng nhập hoặc bị lừa đảo bởi bên thứ ba giả mạo pkwin.
• Bất kỳ nội dung, thông tin hoặc dịch vụ của bên thứ ba được liên kết hoặc tích hợp vào nền tảng pkwin.

Tài khoản pkwin có thể bị chấm dứt trong các trường hợp sau:

• Theo yêu cầu của thành viên: Thành viên có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ pkwin. Yêu cầu sẽ được xử lý sau khi tất cả các giao dịch đang chờ xử lý được hoàn tất và không còn nghĩa vụ tài chính nào tồn đọng.
• Theo quyết định của pkwin: pkwin có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của thành viên vi phạm điều khoản sử dụng, cung cấp thông tin gian dối hoặc có hành vi gây hại cho nền tảng hoặc thành viên khác.
• Tự loại trừ có trách nhiệm: Thành viên có thể yêu cầu tự loại trừ khỏi nền tảng trong một khoảng thời gian nhất định (30 ngày, 90 ngày, 180 ngày hoặc vĩnh viễn) như một biện pháp chơi có trách nhiệm.

Khi tài khoản bị chấm dứt vì lý do vi phạm điều khoản, pkwin có quyền giữ lại số dư còn lại trong tài khoản như khoản bồi thường thiệt hại. Đối với việc đóng tài khoản theo yêu cầu hợp lệ của thành viên, số dư thực (không bao gồm tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút) sẽ được hoàn trả trong vòng 5-7 ngày làm việc.

pkwin bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến thành viên thông qua:

• Thông báo hiển thị nổi bật trên trang chủ hoặc trang đăng nhập của nền tảng pkwin.
• Email gửi đến địa chỉ email đã đăng ký trong tài khoản thành viên.
• Thông báo trong tài khoản khi thành viên đăng nhập lần kế tiếp sau khi có thay đổi.

Điều khoản sửa đổi sẽ có hiệu lực ngay sau khi được công bố, trừ khi có quy định ngày hiệu lực cụ thể khác. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ pkwin sau khi có thay đổi đồng nghĩa với việc thành viên chấp nhận các điều khoản mới. Nếu bạn không đồng ý với các điều khoản sửa đổi, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ pkwin để đóng tài khoản.

Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo nguyên tắc pháp lý phổ quát và các quy định áp dụng cho nền tảng cá cược trực tuyến quốc tế.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa thành viên và pkwin liên quan đến việc sử dụng dịch vụ, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trực tiếp. Thành viên có thể liên hệ đội ngũ hỗ trợ pkwin qua email [email protected] để trình bày khiếu nại. pkwin cam kết phản hồi và xem xét mọi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được.